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在线咨询管理系统

在线咨询管理系统
在线咨询管理系统是一种基于网络的咨询系统,旨在为企业和机构提供高效、及时、一对一的客户服务。该系统赋予客户经验丰富的专家,专业知识丰富的咨询师和客户支持代表提供一个平台,能够方便地管理成千上万的请求和询问。该系统适用于各种行业,包括医疗、金融、房产等,它能够迅速、客观地回答客户的问题,并提供详细、深入的解决方案。同时在线咨询管理系统还具有一些其他的特点,如人工智能问题分类和自动回复、聊天室实时或延时交流、完全加密的通讯和传输等。在线咨询管理系统能够极大地提高客户的满意度和忠诚度,通过实时交流和及时解决客户的问题,客户的消费信心和认同感也将得到极大的提高。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、真实姓名、邮箱、电话、角色、部门、状态等
2 咨询管理 咨询号、咨询主题、咨询内容、咨询时间、咨询状态、处理人、处理时间、处理结果等
3 客户管理 客户编号、客户姓名、联系电话、邮箱、公司名称、职位、备注等
4 统计报表 咨询数量、处理数量、处理率、回复速度、满意度等
5 分类管理 咨询分类编号、咨询分类名称、咨询分类描述等
6 回复管理 回复编号、回复内容、回复时间、回复人、咨询编号等
7 任务管理 任务编号、任务名称、任务描述、任务状态、任务负责人、任务创建时间、任务截止时间等
8 产品管理 产品编码、产品名称、产品价格、产品描述、发布时间、状态等
9 客服管理 客服编号、客服姓名、联系电话、所属部门、角色、状态等
10 知识库管理 知识库编号、知识库分类、知识库标题、知识库内容、创建时间、更新时间等
11 工单管理 工单编号、工单主题、工单类型、工单内容、工单状态、责任人、创建时间、完成时间等
12 公告管理 公告编号、公告标题、公告内容、发布时间、发布人、状态等
13 来访记录管理 来访人编号、来访人姓名、来访时间、来访事由、来访状态、跟进人等
14 留言管理 留言编号、留言人姓名、留言内容、留言时间、留言状态、处理人、处理结果等
15 接待管理 接待编号、接待人、接待时间、接待事由、接待状态、跟进人、备注等
TAG标签:在线咨询  HOT热度:294
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