*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、真实姓名、邮箱、电话、角色、部门、状态等 |
2 | 咨询管理 | 咨询号、咨询主题、咨询内容、咨询时间、咨询状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
3 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、联系电话、邮箱、公司名称、职位、备注等 |
4 | 统计报表 | 咨询数量、处理数量、处理率、回复速度、满意度等 |
5 | 分类管理 | 咨询分类编号、咨询分类名称、咨询分类描述等 |
6 | 回复管理 | 回复编号、回复内容、回复时间、回复人、咨询编号等 |
7 | 任务管理 | 任务编号、任务名称、任务描述、任务状态、任务负责人、任务创建时间、任务截止时间等 |
8 | 产品管理 | 产品编码、产品名称、产品价格、产品描述、发布时间、状态等 |
9 | 客服管理 | 客服编号、客服姓名、联系电话、所属部门、角色、状态等 |
10 | 知识库管理 | 知识库编号、知识库分类、知识库标题、知识库内容、创建时间、更新时间等 |
11 | 工单管理 | 工单编号、工单主题、工单类型、工单内容、工单状态、责任人、创建时间、完成时间等 |
12 | 公告管理 | 公告编号、公告标题、公告内容、发布时间、发布人、状态等 |
13 | 来访记录管理 | 来访人编号、来访人姓名、来访时间、来访事由、来访状态、跟进人等 |
14 | 留言管理 | 留言编号、留言人姓名、留言内容、留言时间、留言状态、处理人、处理结果等 |
15 | 接待管理 | 接待编号、接待人、接待时间、接待事由、接待状态、跟进人、备注等 |